Rückgaberecht
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben?
Wir sind hier, um zu helfen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, füllen Sie bitte zunächst unser Rücksendeformular aus, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Das Absenden des Formulars ermöglicht es unserem Team, das Problem zu bewerten und die richtige Anleitung zu geben, bevor etwas zurückgeschickt wird. In vielen Fällen können wir die Angelegenheit schnell klären, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
Bitte beachten Sie, dass Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden dürfen.
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist, bietet Herbalize Store Ersatz, Guthaben im Shop oder Rückerstattungen gemäß dem EU-Verbraucherrecht an.
14 Tage kostenlose Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erstatten wir die Kosten für den Rückversand. Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgung erfolgen, und die Kosten für den günstigsten verfügbaren Versand mit Sendungsverfolgung werden erstattet, sobald die Rücksendung eingegangen ist und unseren Richtlinien entspricht.
Unsere 14-tägige kostenlose Rückgabe gilt für alle Bestellungen aus der EU, jedoch stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden müssen den Rückversand selbst organisieren, und wir erstatten die Versandkosten entsprechend. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung für unbenutzte, versiegelte Artikel zu beantragen.
Versiegelte & Hygienische Produkte
Aufgrund von Gesundheits- und Hygienebestimmungen werden Rücksendungen für Produkte mit gebrochenem Siegel nicht akzeptiert. Dies gilt unter anderem für Artikel der Marken Storz & Bickel, PAX, Tinymight, Dr. Dabber und Puffco, einschließlich Glasmundstücke und aller Mundstücke, die für den oralen Gebrauch bestimmt sind, unabhängig vom Material.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen für eine Rückerstattung bei Produkten, die unbenutzt, versiegelt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
In einigen Fällen können ungeöffnete und unbenutzte Produkte nach 30 Tagen nach unserem Ermessen zurückgenommen werden. In solchen Fällen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Fehlerhafte Artikel & Garantie
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen fehlerhafte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden. Nach 30 Tagen können wir nur noch einen Ersatz oder einen Guthaben im Geschäft anbieten.
Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 6 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum für einen Ersatz oder ein Guthaben im Geschäft zurückgegeben werden. Nach diesem Zeitraum gilt die Herstellergarantie.
Bestimmte Produkte, einschließlich des Volcano Hybrid, Volcano Classic und Tinymight 2, können nur direkt vom Hersteller repariert werden, der ein Rücksendeetikett bereitstellt. Herbalize Store führt keine Reparaturen durch.
Verbrauchsmaterialien wie Kammern, Spulen, Glas- oder Keramikkomponenten, Dichtungen und Siebe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen und können nur gemäß der Herstellergarantie ersetzt werden.
Batterien & Sicherheit
Aus Sicherheitsgründen, insbesondere bei Batterien, können wir Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, nicht erstatten oder ersetzen.
Dies gilt insbesondere für Batterien aufgrund von Sicherheitsvorschriften.
Bestellstornierungen
Bestellungen können storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, damit unser Team den Status prüfen und Ihnen umgehend helfen kann. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Keine Sorge — wir bieten 14 Tage kostenlose Rückgabe an, sodass Sie Ihre Bestellung auch nach dem Versand innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden können, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Beschädigte Artikel (Beschädigt angekommen)
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit klaren Fotos des Artikels und des Lieferscheins. Wir werden einen Ersatz veranlassen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen.
Alle Artikel werden vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel vor der Verwendung.
Defekte Artikel
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist, konsultieren Sie bitte zunächst das Produktmanual für Anleitungen zur Fehlerbehebung und Informationen zur Garantie. Viele häufige Probleme lassen sich schnell beheben, indem Sie die vom Hersteller empfohlenen Schritte befolgen.
Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie klaren Fotos oder einem kurzen Video, das den Fehler zeigt. Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren, sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder die Weiterleitung an den Hersteller gemäß den Garantiebedingungen.
Unbefugte Rücksendungen
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, mit beschädigten oder manipulierten Siegeln oder ohne gültigen RMA (Return Merchandise Authorisation)-Code eingereicht werden, können abgelehnt oder mit einer 20%igen Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden. Zusätzlich sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, müssen Sie uns im Voraus kontaktieren, um eine RMA-Nummer zu erhalten, und den oben angegebenen Rücksendeanweisungen folgen. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass nur autorisierte Rücksendungen, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, für Ersatz, Guthaben im Geschäft oder Rückerstattung (sofern zutreffend) berechtigt sind.
Adress- und Lieferprobleme
Wenn ein Kurier aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, oder wegen der Nichtverfügbarkeit des Empfängers nicht zustellen kann, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.
Falls eine erneute Zustellung erforderlich ist, fallen die Kosten für den Rückversand und die erneute Sendung an. Wenn die Rücksendung durch eine falsche oder unvollständige Lieferadresse beim Checkout verursacht wurde, kann eine Nachliefergebühr von 9,99 € anfallen.
Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Ihrer Bestellung, wenn Ihnen ein Adressfehler auffällt, da wir diesen möglicherweise vor dem Versand korrigieren können.
Rückerstattungsbearbeitung
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel, die unserer Rückgabebedingung entsprechen, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beinhaltet keine Versandzeit.
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, und müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Bitte bewahren Sie den Versandnachweis für alle Rücksendungen auf. Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Transports verlorene Artikel.
- Gebrauchte Artikel sind normalerweise nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen für gebrauchte Artikel erfolgen ausschließlich nach Ermessen unseres Support-Teams.
- Rücksendungen zur Rückerstattung oder Gutschrift können gemäß den oben genannten Abschnitten mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % belegt werden, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
