Rückgaberecht

Bevor Sie etwas zurücksenden

Kontaktieren Sie immer zuerst den Kundendienst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir geben Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen.

Alle Produkte müssen vollständig zurückgesandt werden, einschließlich Originalverpackung und Zubehör, um für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Guthaben im Geschäft in Frage zu kommen.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Artikel innerhalb dieser Frist zurückzugeben:

• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Er muss mit einer verfolgbaren Versandart zurückgesandt werden.
• Die Rücksendekosten trägt zunächst der Kunde.
• Wir erstatten die Kosten der günstigsten verfügbaren verfolgbaren Versandart, sofern die Rückgabe unseren Richtlinien entspricht.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Versiegelte & Hygienische Produkte

Aus Gesundheits- und Hygienebestimmungen können wir keine Rückgaben für Produkte annehmen, deren Siegel gebrochen wurde.

Dies gilt unter anderem für Produkte von Marken wie Storz & Bickel, PAX, Dr. Dabber und Puffco, einschließlich Mundstücke und andere Teile für den Mundgebrauch.

Rückerstattungsanspruch (30 Tage)

Unbenutzte und versiegelte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Rückgaben außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % belegt werden. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Defekte Artikel

Defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf gemeldet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Defekte Artikel können innerhalb von 6 Monaten nach Kauf gegen Ersatz oder Guthaben im Geschäft zurückgegeben werden. Nach 6 Monaten gilt die Herstellergarantie.

Bestimmte Produkte, darunter Volcano Hybrid, Volcano Classic und Tinymight 2, können nur direkt vom Hersteller repariert werden. Herbalize Store führt keine Reparaturen durch.

Verbrauchsmaterialien wie Kammern, Heizspiralen, Glas- oder Keramikteile, Dichtungen und Siebe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen und werden nur durch die Herstellergarantie abgedeckt, sofern anwendbar.

Bedingungen für Rücksendungen

Alle Rücksendungen aus der EU müssen mit einem verfolgbaren Postdienst erfolgen.

Wir können keine Kosten für Kurieraufwertungen, Expressversand oder Premiumzustellungen erstatten. Es wird nur der Preis der günstigsten verfügbaren verfolgbaren Versandart erstattet, sofern anwendbar.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Für verlorengegangene Sendungen übernehmen wir keine Haftung.

Unbefugte Rücksendungen

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige RMA-Nummer oder mit gebrochenen Siegeln können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % belegt werden. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel, die unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Versanddauer.

• Artikel müssen im Originalzustand zurückgesandt werden.
• Benutzte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
• Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht.

Falsche Adresse & Lieferprobleme

Wenn ein Zusteller aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Kauf angegeben wurde, nicht zustellen kann, wird das Paket möglicherweise an uns zurückgeschickt.

Für eine erneute Zustellung können zusätzliche Versandkosten anfallen.