FAQ

Ja! Für jeden Vaporizer gelten die Garantiezeit und der Umfang gemäß der Herstellergarantie.

Die meisten Vaporizer haben eine Herstellergarantie von 1 Jahr. Einige bieten 2, 5 oder 10 Jahre und sogar eine lebenslange Garantie.

Wir unterstützen alle Kunden während der ersten 6 Monate bei der Garantie.

Nach 6 Monaten können wir bei den meisten Vaporizern den gesamten Garantieprozess übernehmen, aber einige Hersteller verlangen, dass alle Garantieansprüche direkt über sie abgewickelt werden.

Wir helfen Kunden, wo immer es möglich ist. Außerdem bieten wir bei defekten Geräten bis zu 30 Tage lang einen kostenlosen Rückversand an. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter, wenn Sie Fragen zur Garantie Ihres Vaporizers haben.

Bevor Sie eine Bestellung über unseren Shop aufgeben, empfehlen wir Ihnen, das Produkt, das Sie kaufen möchten, sorgfältig zu recherchieren.

Jede Rückgabe/Umtausch muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein.

Wenn Sie vor dem Kauf weitere Informationen zu einem Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns.

Unser Team freundlicher, erfahrener und sehr kompetenter Service-Mitarbeiter steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl des perfekten Geräts zu helfen.

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden.
• Wir akzeptieren nur Rücksendungen für unbenutzte Artikel im Originalzustand.
  Leider können wir Artikel, die benutzt wurden, nicht zurücknehmen.
• Artikel müssen mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör (sofern enthalten) zurückgesendet werden.
• Zurückgesandte Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückgeschickt werden.
• Produkte, die zurückgesendet werden, müssen eine gültige Rücksendeautorisierung haben.

Bitte kontaktieren Sie den Support, um vor dem Zurücksenden Ihres Produkts eine Rücksendeautorisierung zu erhalten.

• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die Rücksendung nicht unserer Rückgaberichtlinie entspricht.
• Alle Verkäufe von Glasprodukten sind endgültig; Rückgaben werden nicht akzeptiert.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wie zum Beispiel ein defektes Produkt oder ein falsches Produkt, das Ihnen zugesandt wurde, können Sie es problemlos umtauschen.

Umtausche unterliegen unserer 14-tägigen Rückgaberecht und werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das Produkt ist defekt und funktioniert nicht richtig.
• Das Produkt war bei Erhalt beschädigt.
• Es wurde Ihnen ein falsches Produkt zugesandt.
• Sie haben Ihre Meinung geändert oder sind mit Ihrer Bestellung nicht zu 100 % zufrieden.
• Wenn Sie einen Artikel aus diesem Grund umtauschen, muss er in ungeöffneter und versiegelter Verpackung oder im erhaltenen Zustand zurückgegeben werden.

Nach Ablauf der 14 Tage sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich, die für die Lieferung und Rücksendung des Artikels anfallen, es wird jedoch keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Zusätzlich zu unserer Umtauschrichtlinie bieten wir auch eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie an, falls Sie Ihre Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung wünschen.

Für eine Rückerstattung zurückgegebene Produkte müssen die Kriterien unserer oben genannten 14-tägigen kostenlosen Rückgaberecht erfüllen.

Rückgaberichtlinie und unterliegen außerdem den folgenden Bedingungen:

• Wir erstatten Ihnen in der Regel mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bei einigen Zahlungsmethoden kann es sein, dass wir Sie für weitere Informationen kontaktieren.
• Nach Ablauf von 14 Tagen sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich, die für die Lieferung und Rücksendung des Artikels anfallen.
• Ihre Rückerstattung wird innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
• Wir akzeptieren Rücksendungen zur Rückerstattung nur für Produkte, die unbenutzt, versiegelt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, weil es defekt oder falsch ist, ziehen Sie bitte stattdessen einen Umtausch in Betracht.

Wir ersetzen Ihr Produkt gerne und bemühen uns sicherzustellen, dass Sie genau das erhalten, was Sie bestellt haben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

In einigen Fällen können ungeöffnete und unbenutzte Produkte nach 30 Tagen nach unserem Ermessen zurückgenommen werden. In diesen Fällen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Für den äußerst seltenen Fall, dass der von Ihnen bestellte Artikel beschädigt ankommt, machen Sie bitte umgehend ein Foto des Artikels, Ihrer Rechnung und der Verpackung und senden Sie es uns per E-Mail zu.

Nachdem wir die Fotos erhalten haben, veranlassen wir den Versand eines Ersatzartikels an Sie. Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel möglicherweise mit einem von uns bereitgestellten und bezahlten Rücksendeschein zurücksenden müssen.

Wichtig: Jeder Artikel wird vor Verlassen unseres Lagers einer Qualitätskontrolle unterzogen. Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel vor der Verwendung sorgfältig auf Transportschäden, da wir keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung für bereits benutzte Artikel anbieten können.

Wenn Sie während der Nutzung einen Defekt an Ihrem Artikel feststellen, überprüfen Sie zunächst die Bedienungsanleitung des Produkts, in der Sie normalerweise Informationen zur Fehlerbehebung und Garantie finden.

Wenn Sie weitere Hilfe oder Details zum Austausch eines defekten Artikels benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Herbalize Store, um Informationen zum Erhalt eines Ersatzes oder zur Rückgabe Ihres Artikels für eine Rückerstattung zu erhalten.

Obwohl wir größte Sorgfalt darauf verwenden, Ihnen die richtigen Artikel zuzusenden, kann es gelegentlich zu Fehlern kommen. Wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, bitten wir Sie, uns mit einem Foto des falschen Artikels und dem Lieferschein zu kontaktieren.

Wir ersetzen diese gerne kostenlos durch die korrekten Artikel.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, den Artikel mit einem von uns bereitgestellten und bezahlten Rücksendeschein zurückzusenden.

Laden Sie Ihre Rechnung einfach aus der Bestellbestätigungs-E-Mail oder der Bestätigungsseite herunter.

Wenn Ihr Kauf innerhalb der letzten 6 Monate getätigt wurde, füllen Sie bitte unser Garantieformular aus, und unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn Ihr Kauf länger als 6 Monate zurückliegt, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller für Garantieunterstützung.

Sie können auch Kontakt mit uns aufnehmen, und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams hilft Ihnen gerne so schnell wie möglich bei Ihrer Garantieanfrage.

Um die Garantie für Ihr Gerät herauszufinden, werfen Sie einen Blick in das Benutzerhandbuch oder auf unsere Produktseite auf unserer Website. Wenn Sie die Informationen dort nicht finden, schicken Sie uns einfach eine Nachricht und wir helfen Ihnen, die Garantie für Ihr Gerät zu finden.