Kategorie: Klarna FAQ

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die vollständige Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter für reibungslose Zahlungen an mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert „Später zahlen in 3 zinslosen Raten“?

Wenn Sie später in drei zinslosen Raten zahlen, können Sie den Kaufpreis auf drei gleiche Raten verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Ihre erste Rate wird eingezogen, wenn Ihre Bestellung von [MERCHANT] bestätigt wird und die Raten 2 und 3 werden 30 bzw. 60 Tage später terminiert. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Habe ich Anspruch auf eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten?

Um „Später in 3 zinslosen Raten zahlen“ nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weithin beworben wird, hängt die Option „Später in 3 zinslosen Raten zahlen“ von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie sich für eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten entscheiden, hat unsere Beurteilung keinen Einfluss auf Ihre Bonität.

Wie kann ich meine Chancen auf eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet „Später bezahlen“ in drei zinslosen Raten an, basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf die Option „Später zahlen“ in 3 zinslosen Raten erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und die Lieferung an Ihre registrierte Rechnungsadresse senden. Alle Aufträge werden einzeln bewertet. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet dies nicht, dass diese bei jeder Bestellung angeboten wird. Und wenn sie abgelehnt wird, bedeutet dies wiederum nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Was muss ich bei einem Kauf angeben?

Wenn Sie mit Klarna einen Kauf mit „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ tätigen möchten, müssen Sie Ihre Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kartenkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Angaben machen, da Sie sonst weder Ihren Zahlungsplan noch aktualisierte Bestellinformationen erhalten.

Wird gegen mich eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Klarna führt möglicherweise sogenannte nicht erfasste Anfragen (oder Soft-Credit-Suchen) durch, die sich nicht auf die Kreditwürdigkeitsprüfung auswirken und nur für Sie und Klarna, nicht jedoch für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch [MERCHANT] führen Bonitätsprüfungen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Bonität auswirken könnten.

Warum wurde mir die spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten nicht angeboten?

Obwohl die spätere Zahlung in drei zinslosen Raten weithin beworben wird, ist sie nicht immer allgemein verfügbar. Die Zahlungsoption „Später in 3 zinslosen Raten zahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellmenge, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Klarna?

Die Zahlung für Ihre später in 3 zinslosen Raten zahlende Zahlung wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

Sobald [MERCHANT] Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle fälligen Beträge zurückerstatten. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihren Kauf „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ bei [MERCHANT] von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, wird Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch unternehmen, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Abrechnung über den gesamten ausstehenden Bestellbetrag aus, der 15 Tage später zahlbar ist. Klarna benachrichtigt Sie, wenn eine Zahlung zwei Tage vor dem Versuch, Ihre Zahlung einzuziehen, fällig ist. Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit bequem in der Klarna-App überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung des Produkts „Später in 3 Raten zahlen“ von Klarna nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlt haben.

Ich wurde gebeten, die Klarna-Website aufzurufen. Ist das richtig?

Sie können alle Ihre Klarna-Käufe und Zahlungspläne in der Klarna-App einsehen oder sich bei Klarna.com/uk anmelden.

Ist meine Zahlungsinformation sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an [MERCHANT] übertragen oder gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Gehen Sie einfach zur Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/uk an und zahlen Sie frühzeitig.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und diese erfolgreich eingezogen wurde, oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Anmelden unter www.klarna.com/uk überprüfen.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald [MERCHANT] die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie deren Bestätigung erhalten haben, sendet Ihnen Klarna eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zu, wenn Sie eine Teilrückgabe vorgenommen haben. Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle künftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App überwachen. Ich habe eine Abrechnung erhalten, meine Ware aber noch nicht erhalten. Falls Ihre Waren nicht eingegangen sind, rufen Sie bitte [MERCHANT] an, um den Bestell- und Lieferstatus zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundendienst von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf den Eingang der Ware warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald das Geschäft Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten.

Wie werde ich zurückerstattet?

Rückerstattungen erfolgen auf die Debit- oder Kreditkarte, die ursprünglich beim Bezahlvorgang eingegeben wurde. Ich habe keine E-Mail mit meinen Abrechnungs-/Zahlungsinformationen erhalten. Sie können sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen finden.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna-App oder die Kundendienstseite von Klarna, um eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Live-Chat und Telefonoptionen zu erhalten.